Pengalaman Tes Agent Contact Center di PT Transcosmos Indonesia

Hai semuaa..

Selamat datang di blog aku.

Ini merupakan blog pertama aku di Bicara Nanti Saja. Kenapa si nama blog aku Bicara Nanti Saja? karena semua yang bakal aku tulis disini adalah pengalaman yang udah lama atau udah aku jalanin atau lewatin. Baik tentang pengalaman cari kerja aku, pengalaman buat bisnis, pengalaman percintaan dan pengalaman lainnya. Jadi kalo kalian ada yang mau di Bicarain, bicarain nanti saja. Tulis aja dulu disini 😃

Semoga juga di blog Bicara Nanti Saja ini bisa jadi flatform buat kalian juga kalau mau cerita kalian di tulis disini. Semoga kalian bisa enjoy dengan semua tulisan di blog akuhhhh 😊

Pengalaman Tes Agent Contact Center Di PT Transcosmos Indonesia

PT Transcosmos Indonesia, mungkin sebagian dari kalian jobseeker pernah nemuin ini perusahaan di Job Portal atau Job APP lainnya. Dan tentunya perusahaan ini menawarkan posisi posisi yang dianggap mudah lah dalam segi kualifikasi atau syarat syaratnya. PT Transcosmos Indonesia ini adalah perusahaan yang bergerak di bidang Business Process Outsourcing (BPO) dan sudah berdiri di Indonesia sejak 2014, perusahaan menyalurkan tenaga kerja untuk client-client mereka terutama untuk bidang call center officer. Kalo gak salah, banyak juga client client perusahaan ini antara lain yang aku tau adalah tokopedia, shopee, dan lain lain lagi aku lupa wkwkw. yang aku inget cuma itu karena ya yang terkenal di telingaku ya cuma itu ahahaha 😃

Aku melamar di PT Transcosmos Indonesia lewat Jobstreet untuk posisi Agent Contact Center. 

Aku melamar dan gak lama kemudian aku di panggil lewat telfon untuk di tanya kesediaannya bisa hadir atau enggak. Terus dibilang untuk cek email dari mereka. 

okee setelah aku cek benar ada email dari mereka dan aku disuruh dateng hari Selasa, 20 Agustus 2019. Disana aku disuruh bawa CV dan kelengkapan lainnya seperti Ijazah, Surat Lamaran, Transkrip Nilai, Ktp. 

Keesokan harinya di Hari Tes......

Aku yang baru aja tinggal di Depok tentu gak tau tau banget jalan di Jakarta. Apalagi di daerah Mega Kuningan, Jakarta Selatan (Tempat Tesnya) yang tempatnya juga 1 gedung sama Gedung kedutaan gitu. Bisa search aja yahhh dimana PT Transcosmos Indonesia di Gmaps.

Karena aku baru sekali naik KRL dan gak pernah pagi pagi di jam kantor, jadi aku berangkat jam 6 dari rumah. berharap KRL sepi. ehhh ternyata penuhhh pisaaaan. Oke hari pertama tes di Jakarta udah dengan cobaan naik KRL yang empit empitan. Karena btw aku dari Yogyakarta jadi agak sedikit kaget dengan yaaa yang terjadi di KRL hahahha.

udah itu aku sempet juga nyasar dan akhirnya aku nyampe di tempat jam 09.00 padahal janjinya di email jam 08.00 wkwkw, okee dalem hati aku udah pesimis bgt kayak, Ya Ampun Din baru juga tes udah telat aja ahahaha

Terus aku masuk gedungnya, ke Receptionisnya dan bilang ada undangan Interview. Terus aku disuruh isi data daftar hadir gitu, Nulis nama, keperluan apa, no telf dan lain lain (aku lupa). 

Terus ngumpulin berkas CV. Daaaaan lagi kesialanku, aku lupa bawa form berkas yang harusnya di print dan isi untuk dikumpulin. Aku bilang ke mbaknya aku lupa bawa. lalu kata mbaknya bilang '' Yaudah biar jadi pertimbangan HRD aja ya nanti". Buset katakuuu, udah lah udah pasti gak lolos nii wkwkwk. udah telat ga bawa Form lagi.

Setelah itu aku nunggu di Lobi dan banyak banget ternyata pesertanya. aku masuk Bacth berapa gitu pokoknya di ambil beberapa orang gitu dari absen sekian sampe absen sekian. Aku nomor 32. 

Setelah lama menunggu akhirnya Batch aku di panggil dan kita masuk ke ruangan gitu. Terus di sana kita dijelasin posisi Agent Contact Center dan disuruh scan barcode untuk isi kayak google form gitu berupa data data pribadi. Terus selesai isi data kita di pindah ke ruang Typing Test. Disini tes tahap pertamanya. Kita harus bisa ngetik dengan kecepatan 40 dan dengan akurasi 95%. Di sesi pertama aku gagal, terus di sesi kedua aku bisa mencapai nya. Di sini dilakukan sampai berapa sesi gitu sampe kita bisa mencapai targetnya itu. 

Setelah Typing Test, aku disuruh nunggu lagi dilobby utama untuk nunggu pengumuan ke test tahap selanjutnya yaitu HR Interview. Aku di panggil dan di bawa ke ruang Interview. Aku interview gak sendiri, di ruanganku ada 4 orang. Disana aku yang pertama kali ditunjuk untuk perkenalan diri, kenapa milih Agent Contact Center, tau gak apa jobdesk nya. Begitu pun yang lainnya. Di akhir cerita, kami diberitahu bahwa kami termasuk 4 orang yang tercepat ngetik nya di antara yang lain. wahh aku jadi seneng bgt dong, hahaha, secara 4 besar lebih unggul dari yang lain. Dan HR nya bilang kalo kami lolos tahap HR Interview ini, kami di posisikan di bagian Email Service. Ya sama dengan dengan Contact Center namun bedanya kita balesin chat atau email orang aja. Gak pake ngomong. 

Wahh aku tertarik banget dong, dan berharap bisa masuk. Setelah itu, kami disuruh tunggu lagi di Lobby Utama. Dan kumpul lagi jam 13.00 setelah makan siang. 

Aku pergi makan siang dulu, awalnya aku bingung mau makan dimana. Tapi dengan inisiatifku, aku ngikutin orang keluar yang kerja disana. Terus sampe deh di kantinnya wkwkw. Setelah makan dan sholat aku balik lagi ke kantor. Dan aku herannya, lobby utamanya jadi sepi. Tinggal 11/15 orangan gitu. Dan aku bingung, apa yang lain pulang karena gugur atau gimana. Tapi aku gak tau dan tetep nunggu pengumumannya. Pengumumannya itu langsung di panggil gitu, kalo gak ada namanya berarti gugur. kata HRD nya si begitu. 

Setelah lama nunggu, akhirnya pengumuman dan Yaaaa namaku dipanggil dan tahap selanjutnya adalah Psikotes. Psikotesnya mudah menurutku, hanya soal gambar. Gak ada matematikanya dan ga ada sinonim antonim gitu gitu. Setelah psikotes, aku dan yang lain nya di suruh nunggu lagi dilobby utama. Capek banget sebenernya nunggu begitu, tapi ya sudah aku tetep nunggu. 

Pengumuman selanjutnya ini katanya tahap terakhir yaitu Role Play. Kayak kita langsung di kasih kasus dan gimana cara kita ngebales email pelanggan gitu. 

Setelah lama nunggu lumayan, ada 8 orang yang dipanggil untuk Role Play. Aku dapet nya Tokopedia. Jadi aku sebagai contact centernya tokopedia gitu. Kita disuruh improvisasi gimana cara nanggepin keluhan customer tapi jangan khawatir, ada contohnya, jadi kalo bingung bisa liat contoh. Ada 5 kasus dan Alhamdulillah aku bisa jawab semua. Karena ada orang yang ga bisa jawab semua karena waktunya singkat.

Setelah selesai test, kami disuruh  nunggu lagi di lobby utama dan waktu udah menunjukan jam 16.00 guyssss... seharian banget aku di PT Transcosmos Indonesia itu. 

Pengumumannya lamaakkk banget. 30 menitan lebih ada kyknya. 

Terus akhirnya pengumuman dan Namaku di panggil dan aku anehnya semua 8 orang yang ikut Role Play bareng aku itu di panggil juga. Dalem hatiku, Oh berarti semua diterima dong yaa..

Terus kami di bawa ke ruangan meja bundar gitu, terus kami duduk dan diumumkan Selamat bahwa kami telah berhasil dan lolos semua seleksi dari Awal sampai Akhir. (Seneng bangettt dong aku). Tapi ada hal yang bikin aku bertanya tanya sampe sekarang. Di sesi akhir kami diberitahu akan dihubungin kembali lewat Whatsapp atas nama HRD nya langsung atau di telfon apabila ada Project atau kebutuhan dari clientnya. Jadi ibaratnya kalo mereka butuh pegawai untuk client mereka akan menghubungi salah satu diantara kami tapi dengan kualifikasi tertentu juga. 

Aku belum pernah si daftar outsourcing, tapi dalam hatiku oh mungkin memang begini sistemnya. Kalau client butuh baru bisa kerja. Dan setelah penjelasan itu, kami langsung disuruh pulang. 

Aku sempat juga tukeran nomor wa sm salah satu lolos bareng aku untuk mastiin beneran dipanggil apa enggak atau istilahnya kalau salah satu dari kami dipanggil bisa saling kabar. 

Dan yahhhh, sampai sekarang 10 September 2019 aku belum ada kabar lagi dari PT Transcosmos Indonesia. Menurutku, ya kalo memang gak ada client yang butuh, kenapa Open Recruitment. dan sempet mikir juga, aku di Nyatain lolos tapi kok sampai sekarang gak ada kejelasan. dan sempet mikir juga, apa kemarin itu sebenernya penolakan secara halus atau gimana wkwkw. 

Pokoknya itu deh pengalaman aku selama tes di PT Transcosmos Indonesia. dan pesenku jangan terlalu berharap sama 1 perusahaan yang kita aja gak tau kejelasannya. Justru kita nanti bakal kehilangan waktu padahal bisa daftar di tempat lain juga. 

Sekian tulisan pertama aku di Blog Bicara Nanti Saja. Tunggu tulisan aku selanjutnya yahh. 

Terima Kasih dan semoga membantu 😃💗❤️